劉強(qiáng)東管理秘笈：京東管人只用四張表
時(shí)間：2015-04-17 16:37 來(lái)源：博源集團(tuán)
導(dǎo)讀：馬云曾說(shuō)，十年之后，中國(guó)每天將有3億個(gè)包裹，那時(shí)京東得聘請(qǐng)100萬(wàn)人，“那這100萬(wàn)人就搞死你了”。京東目前已經(jīng)有7.5萬(wàn)名員工，據(jù)劉強(qiáng)東介紹，管理這么多人的確是個(gè)大難題。不過(guò)，在京東內(nèi)部有一張表格，叫“能力價(jià)值觀體系”，選人、留人、辭人都可以此為依據(jù)。
3月31日，京東股權(quán)眾籌業(yè)務(wù)正式上線。京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東出席了活動(dòng)，并攜手沈南鵬、徐小平、包凡等投資界大佬發(fā)起了“京東眾創(chuàng)學(xué)院”。眾創(chuàng)學(xué)院定位于促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，面向創(chuàng)業(yè)者提供全生態(tài)服務(wù)的平臺(tái)。劉強(qiáng)東的頭上從此多了一個(gè)頭銜——京東眾創(chuàng)學(xué)院校長(zhǎng)。
劉強(qiáng)東在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給嘉賓們親自上了眾創(chuàng)學(xué)院的第一課，詳解了京東的用人之道。他鄙視創(chuàng)業(yè)雞湯：“今天不會(huì)跟大家講任何心靈雞湯，特別是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的話。如果有創(chuàng)業(yè)者的激情需要來(lái)自別人的鼓勵(lì)的話，我認(rèn)為是很可怕的。激情永遠(yuǎn)來(lái)源于自己，而不是別人的鼓勵(lì)。”
公司人“廢鐵”“鐵銹”理論
給大家分享一下京東公司的內(nèi)部表格：叫能力價(jià)值觀體系，這是京東的第一張管人的表格，最重要的表格。也是我們選人、留人包括辭退，其實(shí)用的都是這張表格。橫軸為價(jià)值觀，縱軸為能力，如果把一個(gè)人用量化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，這是0分，這是100分的話，對(duì)所有的員工進(jìn)行分類，你發(fā)現(xiàn)有這樣幾類：
第一類，能力（也就是業(yè)績(jī)和績(jī)效很一般）得分很低；價(jià)值觀的匹配度也很低（在試用期三個(gè)月之內(nèi)，一個(gè)人的所有行為都是被他價(jià)值觀所左右的。三個(gè)月之內(nèi)對(duì)他日常工作的言行觀察，基本上判斷出這個(gè)人的價(jià)值觀和你的公司價(jià)值觀的匹配度是多少），在內(nèi)部就稱之為廢鐵。
這樣的員工在招聘的時(shí)候一般不要，這是在你面試的時(shí)候把廢鐵棄掉，要不然沒(méi)有任何的業(yè)績(jī)，價(jià)值觀跟你公司不太相符。
第二類，價(jià)值觀跟公司非常匹配，但是他的能力績(jī)效就是不達(dá)標(biāo)，這類人我們稱之為鐵。對(duì)待鐵這類的員工我們一般來(lái)講會(huì)給予至少一次轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)。
如果給完轉(zhuǎn)崗之后還是不行，因?yàn)楣静皇且粋€(gè)慈善機(jī)構(gòu)，面臨生存壓力，公司要請(qǐng)他走。
第三類，公司80%的員工能力價(jià)值觀都在90分之間，我們稱之為鋼。這是公司核心的員工主體，一般來(lái)講正常的，比較穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)是占80%。當(dāng)然還有員工非常強(qiáng)，價(jià)值觀和公司價(jià)值觀匹配度非常高，能力也非常好，這類人我們稱之為金子。穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)占20%，也有可能是技術(shù)人員，不一定是管理人員。
第四類，能力非常強(qiáng)，業(yè)績(jī)非常好，但是他的價(jià)值觀跟公司不匹配，這類人最難對(duì)待，各個(gè)老板都不太好定奪。我們稱之為這類人叫鐵銹。我們第一時(shí)間要干掉的就是鐵銹，比廢鐵還要糟糕。
為什么？廢鐵的能力不行，價(jià)值觀不行沒(méi)有關(guān)系；鐵銹有腐蝕性，能力強(qiáng)。這種人會(huì)成為群體的領(lǐng)導(dǎo)，口才很好，又有能力。有一天他對(duì)你公司進(jìn)行破壞的時(shí)候，鐵銹會(huì)造成很大的破壞和殺傷力。鐵銹百分之、一分鐘、一秒鐘，不管公司業(yè)績(jī)有多大的損失，我們一分鐘都不留，寧愿職位空著，寧愿這一塊我不做，我也不讓鐵銹在這里。當(dāng)然這種人能力強(qiáng)，隱藏性很強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)不了他的價(jià)值觀跟你有什么重大的不同。
這就是我們公司選人和用人非常重要的表格，每年我們所有公司中高級(jí)管理人員，副總監(jiān)以上都要做一次360度考核。包括他的能力，一年連續(xù)四個(gè)季度的業(yè)績(jī)拿出來(lái)得分，通過(guò)360度訪談對(duì)他的同級(jí)別的，上級(jí)和所有的下屬都進(jìn)行訪談，以及無(wú)記名打分投票的方式。
為什么金子20%？鋼是80%？很多公司進(jìn)行十多年的打拼，包括京東，人都是在增長(zhǎng)的時(shí)候，有一天公司業(yè)績(jī)?cè)鏊俜啪彛鲜兄?、成功之后，這家公司的金子太多了。金子太多是不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，會(huì)影響公司發(fā)展，薪水等等都是有限的。導(dǎo)致很多金子出去創(chuàng)業(yè)，紛紛被拉走。
如果說(shuō)金子只有1%，管理團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。經(jīng)常出事，如果說(shuō)這家公司財(cái)務(wù)出了事，人出事，各部門出事，往往是這家公司的金子占比類過(guò)低造成的。如果說(shuō)高管紛紛離職，說(shuō)明這家公司的金子太多了。也就是你的現(xiàn)金、獎(jiǎng)金、各種資源股票支撐的是20%的金子。二八規(guī)則在世界上是存在的，人才結(jié)構(gòu)也是80%的鋼和20%的金子，是相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
ABC原則
把人選了之后，人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管？誰(shuí)管誰(shuí)？怎么一個(gè)管法？我們第二張表格叫ABC原則。就是我們HRABC，比如說(shuō)我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出六個(gè)億，其實(shí)每周現(xiàn)在兩三張表格。
什么叫ABC呢？按照級(jí)別C匯報(bào)B，B匯報(bào)A。兩級(jí)人事權(quán)，C是加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由A和B來(lái)決定。比如說(shuō)我只能管公司副總裁，比如說(shuō)招一個(gè)總監(jiān)都不要經(jīng)過(guò)我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設(shè)立CEO，這是我知道的。
所以按照ABC來(lái)講，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C。
這樣就是為了避免一個(gè)人說(shuō)了算，同時(shí)旁邊還跟著HR。也就是說(shuō)業(yè)務(wù)部門說(shuō)A和B，這個(gè)人可以加薪。HR為什么在旁邊？沒(méi)有提名權(quán)，HR是可以審核，不可以跳過(guò)A或者B決定給C升職，給他漲工資，HR沒(méi)有這個(gè)權(quán)力。
對(duì)C的提名都是A和B一塊，A不可以跳過(guò)B給C加薪和升職。HR是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過(guò)這種AB資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。
管理人的8120原則
第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。我們認(rèn)為一個(gè)管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，讓他能夠有足夠的時(shí)間思考想戰(zhàn)略，同時(shí)也不清閑。
很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦？合并上面的A，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于八個(gè)人，低于的話合并，假如說(shuō)超過(guò)十二人了，他的業(yè)績(jī)受影響了。十二個(gè)人不是一個(gè)死的上限，我們有十二個(gè)人、十八個(gè)人。原則上不超過(guò)十二個(gè)人業(yè)務(wù)不允許分，如果說(shuō)我的一個(gè)副總裁管了九個(gè)總監(jiān)，公司只有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè)。一個(gè)副總裁管了九個(gè)總監(jiān)、十二、十三或者十五，超過(guò)十二個(gè)之后公司可以考利設(shè)立第二個(gè)副總裁。
我們很多公司有一個(gè)人管一個(gè)人的，不超過(guò)十二個(gè)人公司是不可以去分拆業(yè)務(wù)。20是什么意思？對(duì)公司最低層的管理人員，我們要求每個(gè)主管管理人員不低于20個(gè)。為什么呢？基層員工業(yè)務(wù)比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時(shí)候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。
2N原則
最后一個(gè)原則是2N原則，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團(tuán)公司的，過(guò)去有很多工作經(jīng)歷。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過(guò)來(lái)，如果帶人多怎么辦？也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過(guò)來(lái)，公司是鼓勵(lì)你一個(gè)人不要帶過(guò)來(lái)。很多公司是一個(gè)部門來(lái)一個(gè)頭，帶了很多原部門的人。等待這些人走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了。這樣是非?？膳碌?，走的時(shí)候損失也很大，我們不可以。
第二個(gè)不可以的是，所有管理人員給你一年的時(shí)間，找到指定的公司認(rèn)可的人員做后備，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能說(shuō)這個(gè)人就是你的后備，我們還要調(diào)查。如果找不到的話，公司請(qǐng)你走，必須離職。
第一個(gè)原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說(shuō)我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)是絕對(duì)安全的，我都不是。如果說(shuō)這家公司業(yè)績(jī)非常糟糕的話，我是有股票言語(yǔ)權(quán)的，但是我沒(méi)有非要做這個(gè)公司的CEO，每個(gè)人要為公司考慮。
上述四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當(dāng)然，每個(gè)公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對(duì)我們京東過(guò)去十幾年用的幾張表格。比如說(shuō)純技術(shù)公司，適當(dāng)加以改造。但是不管怎么說(shuō)，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說(shuō)一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X的問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，如果說(shuō)哪個(gè)出了問(wèn)題，我們從來(lái)不想競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素、市場(chǎng)因素，我們從來(lái)不找，我們就找人的原因，業(yè)績(jī)不行就是團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題，我們從來(lái)不考慮別的因素。
